本报记者 张翀 本报通讯员 金多 李梦琪
“师傅，这天实在燥热，来点冰川上的矿泉水，跑长途喝着舒坦！”近日，加油员严诗雯麻利地为车主加注油品，语气亲切自然，三两句简洁通俗的推介话术，让车主爽快扫码下单。
一气呵成的加油服务、恰到好处的开口营销，不是员工天生的口才优势，而是这个青年班组日复一日打磨、全员通用的标准化场景营销话术。
在中国石化湖北荆州石油大沙门加能站，活跃着一支特别的基层队伍，全站职工平均年龄不到30岁，一群朝气蓬勃的95后、00后扎根三尺加油岛，依托“龙斌创新工作室”，深耕能源保供一线攻关破局。
49岁的站长龙斌，是加能站操作工高级技师。他领着这群青年职工，依托创新工作室平台，锁定新媒体营销、现场服务标准化、青年人才培养三大核心攻关方向，把创新实验室直接搬上加油岛，让一线员工当主角、从实操现场找课题、用经营成果验成效。
针对现场作业的堵点、员工服务的痛点、经营发展的难点，这群敢闯敢试的青年职工跳出固有岗位思维，大胆打破加油站营销边界。
班组率先探索“油站场景+直播带货”新模式，把车流密集的加油岛、石化易电充电区、暖心司机之家全部搬进直播间，实景展示油品加注、超充补能、便民休憩全场景服务。结合节假日出行高峰、车主消费习惯，他们制定常态化月度主题直播方案；从站内选拔培养3名懂现场、懂服务、接地气的专职青年主播，反复打磨流程话术。
加油现场就是直播画面，往来车主就是真实场景，加油员变身带货主播，受众信任度大幅提升。今年以来，全站开展专场直播9场，线上累计观看接近9000人次，线上引流300余名网友到站消费。不少网友看完直播，专程到站体验石化易电快充+司机之家暖心服务。
打通线上营销赛道的同时，班组把精细化创新落地到最基础的现场服务环节。全员集思广益，收集整理上千条一线沟通场景案例，编制出轻量化、模块化、场景化的现场标准话术卡。
高温推介饮用水、长途车辆推荐车载好物、节假日推介出行礼包，不同车型、不同人群、不同天气场景对应专属短句话术，简单易记、上手即用，降低了一线员工开口营销门槛。
小小的话术卡片，跑出了服务加速度。班组员工李晓欢的客户主动推介率提升18个百分点，站内非油商品、充电服务成交成功率上涨25%；全站易捷销售额季度环比增长15%，客户服务满意度稳步上涨3.5个百分点。尤其货运司机群体口碑提升明显，司机之家到站使用率、石化易电站点充电量同步稳步上涨。
班组青年员工主动钻研充电设备运维、错峰引流、电价优惠推介，依托易捷加油小程序实现导航、充电、支付全流程线上闭环，保障出租车、网约车、私家新能源车辆高效补能，助力区域绿色低碳出行。
班组为每一名新入职青年员工量身绘制成长档案，配备跨岗位专属业务导师，深化师徒结对传帮带；将油品加注、充电设备巡检、石化易电故障排查、司机之家便民服务、安全管控、开口营销，拆解为标准化实操考核模块。日常勤实训、月度抓比武、项目练本领，助力青年员工练成懂业务、善服务的复合型一线产业工人。今年5月，班组荣获“荆州青年五四奖章”集体荣誉。
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